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#Atelier574 – Je tweette donc je suis ?

Le saviez-vous ? « Le langage Twitter va au-delà de l’écriture digitalisée, c’est une posture stratégique. Si la forme est courte, le contenu se doit d’être dense, ciblé et impactant ». C’est du moins la posture de Jeanne Bordeau, fondatrice de l’Institut de la qualité de l’expression. Retour en « fiche de révision » sur les conseils de professionnels de l’écriture quant à l’utilisation du réseau social à l’oiseau bleu.

Publié le

Par La Redaction

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Qui ?

Jeanne Bordeau est linguiste, lobbyiste, auteur et fondatrice de l’Institut de la qualité de l’expression. Olivier Nahum est journaliste, créatif éditorial et formateur au sein de ce même institut.

Au vu de leur compétence et de leur intérêt indéniables pour les beaux mots, pourquoi donc s’intéresser à un réseau social à qui, entre autre méfait, il n’aura fallu qu’une journée pour transformer une IA en ado hargneuse aux capacités cérébrale et linguistique proches de moins l’infini ? C’est ce que vous allez découvrir.

Quand ?

Le 23 mai 2017, date de remous pour la communication digitale du député israélien Oren Hazan. Peut-être ce dernier aurait-il dû passer par la case 574 Saint-Denis avant de poster son selfie avec le président américain ?

Où ?

Au 574 de Saint Denis, maison de la transformation digitale SNCF et de l’univers ferroviaire 4.0.

Grandes idées

1. Twitter serait une évolution et une révolution

Malgré sa naissance en 2006, les racines du site de microblogging sont plus anciennes qu’elles n’y paraissent. Sa création est marquée par la fascination du petit Jack Dorsey (co-inventeur et CEO de Twitter) pour les communications radiophoniques des pompiers new-yorkais. Ponctuées d’acronymes, ces échanges résumant en quelques syllabes une situation d’urgence sont à l’origine du modèle d’écriture de la plateforme.

Étudiant les différents formats d’échange entre correspondants, ce sont ceux de la carte postale et du SMS qui ont retenu l’attention des fondateurs Jack Dorsey, Evan Williams, Noah Glass et Biz Stone. Le nombre de caractères maximum d’un SMS était 160, celui d’une carte postale de 140/160 : Twitter était né.

Le digital induisant une certaine versatilité de l’attention, la communication d’aujourd’hui se doit d’être simple et efficace. De par son format court et en adéquation avec cette injonction, un tweet peut donc renverser ou impacter durablement une situation donnée : c’est le cas de la bombe en 140 caractères au sujet de Dominique Strauss Kahn, redistribuant les cartes d’une histoire politique que l’on croyait écrite. C’est l’effet papillon du 21ème siècle.

2. Twitter permet aux professionnels de « designer » leur discours, c’est une écriture musclée : claire et précise

Le tweet serait une langue à part entière : si sa forme est courte, le fond doit être cohérent avec la mission de l’entreprise – comme le présente Jeanne Bordeau,  » tweeter c’est _sloguer_  » -. Sur le réseau social, la communication doit être conçue à l’image de la société : « Elle doit refléter son ADN et générer des émotions adaptées à la relation que l’on souhaite initier avec le lecteur » ajoute Olivier Nahum. Par exemple, Elon Musk se sert de Twitter pour exposer les preuves de faisabilité de ses innovations, discuter avec les communautés d’experts ou même leur demander de l’aide. Si le discours et son orientation résolument scientifique ne cherchent pas foncièrement à convaincre le public, c’est exactement l’effet enjoint par ce type d’utilisation.

Une marque telle que Tim Horton – leader Canadien du duo beignet/café – jouera davantage sur l’émotion positive ressentie envers celui qui, chaque matin, nous offre notre petit déjeuner. La sympathie, la proximité et l’échange sont alors exprimés grâce à des verbes minutieusement employés– car « le verbe est le roi de cœur de la phrase », rappelle Jeanne Bordeau, « il peut exprimer ce que l’on est et ce que l’on a » -. A titre d’exemple : SNCF « accompagne » les voyageurs au quotidien, tandis qu’une voiture les « transporte ».

3. De l’importance du hashtag et du visuel

« Le hashtag annonce la couleur et le ton du message, il peut être un véritable sceau ou un Stabilo » rappelle Jeanne Bordeau. Fleury Michon l’a tout à fait intégré avec son slogan #VenezVérifier, une invitation à découvrir les coulisses de fabrication des produits et un gage de transparence.

Le symbole dièse donne également l’opportunité au lecteur de retrouver tous les posts liés à une actualité donnée. Classer les tweets est la fonction historique du hashtag : cette utilisation vit le jour lors des élections iraniennes de 2009 – événement durant lequel il devenait difficile de sélectionner l’information pertinente, noyée dans la cacophonie du réseau -.

Enfin, l’image ne doit pas être négligée : « Comparativement à un simple texte, un tweet accompagné d’une photo a une probabilité de plus de 60% d’être repris », précise Olivier Nahum. C’est ce qu’a compris Martin Bouygues, qui ne cesse de documenter ses actions en illustrant sa réussite.

4. Le tweet parfait ?

Qu’est qu’un tweet parfait ? Il a 1 objectif, 3 verbes méticuleusement choisis et 1 photo. Pour les hashtags, limitez-vous à trois.

Quelques exemples de Tweets marquant

– Une a priori faute de frappe du président américain, reprise depuis par tous les médias et arcanes de l’hilare pop culture.

– Nous vous parlions de l’importance de l’image… Ce tweet du président français trolle la Maison Blanche en même temps qu’il réaffirme les positions de la France quant au Traité de Paris : une belle opération de communication en 0 caractère.

– Autre opération réussie : ce tweet imprévu et référencée de Jean-Luc Mélenchon, qui démontre une fine compréhension des goûts des millenials.

Les Punchlines

– « L’écriture digitale est une écriture visuelle » – « La phrase courte et juste est très importante, elle tague les mémoires » – « Twitter, c’est l’art de la composition » – « Tout ce qui est écrit reste inscrit, et pourra à tout jamais être utilisé contre vous »

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