Assistants vocaux et autres chatbots, autant d’exemples d’application du conversationnel. Grâce à l’intelligence artificielle, les interactions entre l’Homme et la machine peuvent désormais comprendre le « langage naturel ». Ces interfaces conversationnelles permettent d’aller plus loin dans la personnalisation de service, et offrent l’opportunité d’explorer de nouvelles façons de concevoir les parcours clients.